开一个 Google 商家档案，打字大概二十分钟，然后等验证。打字的部分很简单。会出事的 —— 也是很多人第一次申请被拒的原因 —— 是资格:Google 对「谁可以有档案」是有规定的，而这些规定专门卡住在家做的、纯线上的、和上门服务的生意。
这篇按顺序走完六步，在会踩坑的那一步把坑标出来，并且专门处理三种不符合「有门牌号的店面」这个标准流程的情况：没有地址可以写、纯线上、多间分店。
先看资格 —— 这是第零步，而它最常被跳过
Google 自己的规定是：商家必须在营业时间内跟客人有面对面接触 —— 客人来找你，或者你去找客人。这一句话决定了整个申请。
| 你的情况 | 符合资格吗 | 怎么注册 |
|---|---|---|
| 客人会上门的店铺、诊所、餐厅 | ✅ 可以 | 标准档案，地址公开 |
| 你上门找客人（水电、清洁、上门服务） | ✅ 可以 | 服务范围商家 —— 地址隐藏 |
| 在家做，客人会预约上门 | ✅ 可以 | 地址公开，或者你不想公开也可以隐藏 |
| 在家做，客人从来不会来 | ✅ 可以 | 服务范围商家，地址隐藏 |
| 只发快递的网店 | ❌ 不行 | 不符合 —— 没有面对面接触 |
| 全程视频交付的服务 | ❌ 不行 | 同上 |
| 租的邮政信箱、没人上班的虚拟办公室 | ❌ 不行 | 这是停用理由，不只是被拒 |
出处： Google 的商家资料呈现规范里直接写了面对面接触的要求，以及禁止邮政信箱和无人办公室。
为什么这件事比看起来重要：地址的问题如果是上线之后才被发现，处理起来比一开始避开难得多。被拒可以重新申请。被停用就要走 Google 的复权流程 —— 那是以周计，不是以天计。
第 1 步 —— 选一个会长期持有的 Google 帐号
这一步要想清楚再选，因为之后要换帐号虽然做得到，但很麻烦。
- 别用一个你可能会丢掉的私人 Gmail。 用一个你控制得住的公司邮箱。
- 别让外包的人用他自己的帐号帮你开。 这个资产要在你手上。如果是代理商帮你设置，他应该被加成你档案的管理员，而不是拥有者。
- 如果你的域名已经有 Google Workspace，就用那个帐号。
然后去 google.com/business 开始。
第 2 步 —— 名称和分类
公司名称：照着你招牌上、发票上、注册文件上的写法一字不差地填。 不要多加东西。
很容易想写成「Ahmad 水电 — 24 小时紧急水电 Subang Jaya」。别这样。在公司名里塞关键词是最常见的停用触发点之一，Google 的规范里点名写了这一条。
主分类：选最具体的那一个。
这个栏位比你填的任何单一东西都重要。它决定了 Google 会不会把你当成某类搜索的候选。「水电工」和「紧急水电服务」是两个分类，背后是两种不同的搜索行为。
- 选你主要在做的那个，不是那个技术上包含你的最宽的
- 其他真的有在做的服务加成次分类 —— 但别把几乎不做的东西也塞进去
- 之后可以改，不过一改就会重新进审核几天
第 3 步 —— 地址，或者没有地址
三种非标准情况在这里分岔。
如果客人会来找你
照邮政的写法一字不差地填。跟你网站上、发票上、以及任何已有的目录收录逐字对上 —— 网上各处地址写法不一致是真实存在的排名拖累，而且之后清理起来很烦。
如果是你去找客人（服务范围商家）
你还是要填一个真实地址 —— Google 需要一个地方来验证你 —— 但接着把它对外隐藏，改成列出你的服务范围。
- 服务范围可以是城镇、城市、邮编或区域
- Google 大概会把范围限制在从你的据点开车两小时以内，填整个国家会被裁掉
- 你的地址不对外显示，但它必须是一个你或你的员工真的在那里工作的地方
在家做、不接待访客的生意就该这样设。 在家工作本身没有违反任何规则，违规的是：显示一个你根本不在那里营业的住家地址，或者反过来，把一个客人真的会去的地点藏起来。
如果你有好几间分店
每一个有人上班的据点开一个档案，各有各的地址和营业时间。
用同一个帐号一起管，不要各开各的登入。不能做的是给同一个地点开好几个档案去覆盖不同服务线或不同城镇 —— 那些会变成重复列表，而重复列表是列表从地图上消失最安静的一种方式。
第 4 步 —— 电话和网站
- 电话： 用一个在你写的营业时间内真的有人接的号码。响了没人接会伤你两次 —— 客人走了，而且 Google 对这个列表的信心会下降。
- 网站： 有自己的域名就填自己的。没有的话 Google 会提议用你的档案自动生成一个简单网站。它比没有好，但那是个占位符不是网站 —— 你没办法优化它，也控制不了它。
第 5 步 —— 验证
这一步才是真正让你上线的那一步。 在这之前填的所有东西，只有你自己看得到。
| 方式 | 怎么运作 | 一般要多久 |
|---|---|---|
| 电话 / 简讯 | 验证码发到你的商家号码 | 几分钟 |
| 邮件 | 验证码发到商家邮箱 | 几分钟到几小时 |
| 录影 | 你录一段走一圈的影片，证明地点存在而且是你的 | 最多 5 个工作天 |
| 明信片 | 实体卡片寄到地址 | 寄送时间 + 输入 |
| 视讯通话 | 跟 Google 审核人员约时间通话 | 看预约 |
方式不是你选的 —— Google 会根据你的商家类型给出它认为合适的。服务范围和在家做的生意比较容易被要求录影验证，因为没有一个对外的店面可以确认。
Google 写明验证最多五个工作天。 如果超过了还是没动静，进帐号里看状态。一个档案可以一直卡在「审核中」而完全不发邮件 —— 等一封永远不会来的通知，是很多人白白浪费几周的方式。
如果轮到录影验证
准备好这三样，一镜到底不要停:
- 店面外面，包括招牌或者能看出是哪条街的画面
- 里面，包括设备、货、或者工具，能看出这门生意是真的在做
- 证明它是你的 —— 水电费单、营业执照、印有公司名的文件、或者用钥匙开门
最常见的失败原因不是造假，是影片中间停了又开。一次录完。
第 6 步 —— 验证通过后的第一周
验证让你被列出来，不等于被排上去。第一周做的事决定了到底有没有人看得到你。
| 做这个 | 为什么重要 |
|---|---|
| 每一个栏位都填满 | 营业时间、属性、服务、简介 —— Google 只能把你配对到它看得懂的搜索 |
| 放真照片 | 真的店面、真的员工、真的在做的活。图库照片一眼就看得出是图库照片 |
| 营业时间填准，包括假日 | 时间填错会招来一句很具体的抱怨：「写着开门结果关着」 |
| 跟头几个客人要评论 | 慢慢累积好过一次爆量 —— 一天冒出一堆评论，看起来就是那么回事 |
| 每一条评论都回 | 包括差评，尤其是差评 |
| 检查名称地址电话到处一致 | 网站、发票、Facebook、各种目录 —— 不一致是一个慢性的拖累 |
通常会出什么问题
| 症状 | 可能的原因 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 申请直接被拒 | 不符合资格 —— 没有面对面接触 | 回去看上面那张资格表 |
| 验证过了但没人找得到 | 是排名问题，不是列表问题 | 看为什么商家没出现在地图上 |
| 改了东西之后被停用 | 改名称、地址或分类触发了重新审核 | 走复权流程 |
| 同一家公司有两个列表 | 不小心建了重复的 | 合并或删掉一个 —— 它们在互相竞争 |
| 搜公司名找得到，搜别的都没有 | 主分类太宽，或者档案太空 | 把主分类收窄，把栏位填满 |
有一件事要讲清楚
Google 商家档案是免费的，而且没有任何付费方式可以让本地排名变好。 这是 Google 自己说的。有人收费保证把你放进地图结果，他要么是自己没搞懂，要么是希望你没搞懂。
真正可以合法收费的是那些活 —— 正确地设置、清掉重复列表、把网上各处不一致的地址修好、以及累积起排名所需要的评论和内容。那是服务。保证位置不是。
卡在中间某一步，或者验证过了还是没人看得到？ 把你看到的画面发给我们，我们告诉你到底是哪一种问题 —— 这两种看起来一模一样，但解法是相反的。